{"xsrfToken":"893f641b8740c6da5c8531113d1965f8e364eab0_lout","branding":{"id":"1","key":"aw","name":"Alva Vesi","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/1","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#001e36","headerLinkHoverBGColor":"#001e36","headerBadgeColor":"#001e36"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Tervetuloa tukikeskukseen!","sharedPortalName":"Tukikeskus","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"fi-FI":{"helpCenterTitle":"Tervetuloa tukikeskukseen!","sharedPortalName":"Tukikeskus","localeDisplayName":"suomi (Suomi)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Tervetuloa tukikeskukseen!","sharedPortalName":"Tukikeskus","localeDisplayName":"englanti (Yhdysvallat)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"fi-FI","userLanguageTag":"fi-FI","portalThemeColor":"#110a6a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/7d90227a-45be-4edf-874e-c4127bc8405e/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MmI1ZDBmZS05ZmY0LTRlZjctODZkOC1hMDU3MDE3Y2EwMzIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjdkOTAyMjdhLTQ1YmUtNGVkZi04NzRlLWM0MTI3YmM4NDA1ZSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDkxODM1ODEsIm5iZiI6MTc0OTE4Mjk4MX0.QnZ-EuDq5xz5HHsWSMD7ofzGZVWiTKlcqRms6EM7YE8&client=42b5d0fe-9ff4-4ef7-86d8-a057017ca032&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"7d90227a-45be-4edf-874e-c4127bc8405e","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"1","key":"aw","projectId":10001,"serviceDeskId":1,"name":"Alva Vesi","description":"<p>Tervetuloa! Voit tehdä Alva Vesi -pyynnön seuraavien valintojen avulla.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","reqTypes":[{"id":"98","name":"Asiakasportaalin tukipyyntö","descriptionHtml":"<p>Tämä palvelupyyntö luodaan, kun asiakasportaalin käyttäjältä tulee kysymys, joka koskee palvelun toimintaa ja johon vesihuoltolaitos ei osaa ottaa kantaa, tai kun asiakasportaalissa ilmenee tekninen vika. Pyyntö ohjataan asiantuntijatiimille ratkaistavaksi. Kuvaile tarkasti oleellisia asioita pyynnön ratkaisemiseksi ja kuvaile aikaisempia toimenpiteitä mikäli niitä on tehty.</p>","callToAction":"Asiakasportaalin tukipyyntö","introHtml":"<p>Kirjaa asiakkaan esittämä kysymys tai ongelma mahdollisimman tarkasti. Tämä sisältää kaikki asiakkaan antamat tiedot ja havainnot.</p>","icon":10499,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[1],"key":""},{"id":"38","name":"Kehitysideat","descriptionHtml":"<p>Tätä kautta voit jättää kehitysideoita palvelua koskien.</p>","callToAction":"Kehitysideat","introHtml":"<p>Näetkö, jotain jonka voimme tehdä paremmin? Olemme pelkkänä korvana.</p>","icon":10539,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10539","groups":[1],"key":""},{"id":"44","name":"Kysymys tai ongelma","descriptionHtml":"","callToAction":"Kysymys tai ongelma","introHtml":"<p>Jos sinulla on kysyttävää palvelun toiminnasta tai kohtaat ongelmia, voit esittää kysymyksesi tämän kanavan kautta</p>","icon":10541,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10541","groups":[1],"key":""},{"id":"46","name":"Laskutus","descriptionHtml":"<p>Täydennä tähän tarkempi kuvaus laskutukseen liittyvästä kysymyksestä. Voit tarvittaessa jättää myös liitteen.</p>","callToAction":"Laskutus","introHtml":"<p>Jos sinulla herää kysyttävää laskutuksesta, voit esittää kysymyksen tämän kanavan kautta.</p>","icon":10523,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[1],"key":""},{"id":"45","name":"Myynti","descriptionHtml":"<p>Voit jättää tätä kautta myynnille viestin, koskien esimerkiksi uusia mittareita. Myynti on sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.</p>","callToAction":"Myynti","introHtml":"<p>Jos sinulla on kysymyksiä myyntiin liittyen, esimerkiksi tulevasta mittaritilauksesta, voit ottaa yhteyttä myyntitiimiin tämän kanavan kautta</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[1],"key":""},{"id":"18","name":"Takuupalautus","descriptionHtml":"<p>HUOMIO SEURAAVAT ASIAT ENNEN LOMAKKEEN JÄTTÄMISTÄ:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Kenttätyössä on tärkeää kirjata ylös mittarin vika esim. mittarin säilytyslaatikkoon ja päivämäärä milloin vika on todettu ja milloin mittari on vaihdettu, jotta tämän lomakkeen täyttäminen esim. varastolla on mahdollista.</li>\n</ul>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Varmistathan ennen reklamaation jättämistä, että ongelma ei ole kuuluvuudessa tai asennuksessa.</li>\n</ul>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Valokuvaa viallinen mittari jo käyttöpaikalla ja liitä kuvat mittaritietojen alle lomakkeeseen.</li>\n</ul>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Kuuluvuusviassa todenna aina verkkopalvelun toimittajalta, milloin mittari on viimeksi liikennöinyt ja minkälaisessa kuuluvuudessa se on ollut. Voit myös katsoa itse Alva Vesi -palvelusta kuuluvuuden/signaalin.</li>\n</ul>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Kun lähetät mittarin takuumenettelyyn, täytä jokaisesta mittarista tämä lomake erikseen, ellei kyse ole laajemmasta tyyppiviasta, joka koskee useampaa saman mallista mittaria.</li>\n</ul>\n<p>MITTARIEN LÄHETYS:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Pakkaa saman merkkiset mittarit aina yhteen ja samaan laatikoon. Lähetysmäärä min 5 kpl erissä tai jos mittarin poistosta on kulunut vähintään 6 kuukautta.</li>\n</ul>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Merkkaa mittarilaatikon päälle kyseisen mittarin/mittareiden sarjanumero(t) sekä tämän palvelupyynnön viite. Viitteen näet kun olet lähettänyt palvelupyynnön. Viiteen alussa on tunnus AW ja sen perässä numeroita. Lähetettyäsi palvelupyynnön saat tästä myös vahvistusviestin sähköpostiisi, josta näet myös viitteen otsikkokentästä.</li>\n</ul>\n<p>MITTARIVIAT:</p>\n<p>1. Radiovika: Mittari ei ole verkkoyhteydessä, mutta se jatkaa mittaamista paikallisesti.</p>\n<p>2. Näyttö ei toimi: Vaikka mittari on verkkoyhteydessä, se ei näytä lukemia näytöllä.</p>\n<p>3. Mittari ei toimi: Se ei ole yhteydessä verkkoon eikä näytä lukemia.</p>\n<p>4. Paristovaroitus takuuaikana: Paristo antaa varoituksen kahden vuoden toimituksen jälkeisen takuuajan sisällä.</p>\n<p>5. Virhekoodi mittarissa: Mittari näyttää virhekoodin (liitä kuva tästä virhekoodista), jota ei tule sekoittaa hälytyskoodeihin.</p>\n<p>6. Tiivistepinnan tai kierteen vika: Tiivistepinnassa tai liittimen kierteessä on vika.</p>\n<p>7. Virheellinen mittaus takuuaikana: Mittarin on todettu mittaavan epätarkasti takuuajan aikana. Liitä mukaan tarkastusraportin kopio.</p>\n<p>8. Pariston tyhjeneminen ennen käyttöikää: Akku ilmoittaa tyhjenemisestä tai on kulunut loppuun ennen odotettua käyttöikää. Huomaa, että tämä ei kuulu takuun piiriin. Mittari on saattanut altistua poikkeuksellisille olosuhteille tai kärsiä heikosta vastaanotosta. Pyydä verkkopalveluntarjoajalta liikennöintiraportti käyttöpaikasta.</p>\n<p>MITTARIEN PALAUTUSOSOITE:</p>\n<p>Alva-yhtiöt Oy<br> Vesimittarin takuupalautus<br> Rauhalahden voimalaitos <br> Kammintie 2, 40520 Jyväskylä</p>\n<p>Yhteyshenkilöksi palautukseen:</p>\n<p>Ilkka Mustonen<br> ilkka.mustonen@alva.fi<br> +358406692363</p>","callToAction":"Takuupalautus","introHtml":"<p>Voit jättää tätä kautta laitereklamaation, mikäli mittarit on hankittu Alvan kautta.</p>","icon":10520,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[1],"key":""},{"id":"64","name":"Tiedostojen lähetys","descriptionHtml":"<p>Voit jättää tätä kautta mm.</p>\n<p>Mekaanisten mittareiden tiedoston</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Löydät mekaanisten mittareiden mallitiedoston usein kysyttyjen kysymysten kautta: Miten voin tuoda mekaaniset mittarin Alva Vesi -Palveluun? - kysymyksen alta</li>\n</ul>\n<p>Tehdastiedosto datayhteydentarjoajalle</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Toimitathan tiedoston joka sisältää kaikki mittaritiedot, esim. Lora-mittereissa mukana sarjanumero, DevEUI ja NB-IoT-mittareissa sarjanumero, ICCID.</li>\n</ul>\n<p>Muita mahdollisia tiedostoja, jotka olemme pyytänyt toimittamaan.</p>","callToAction":"Tiedostojen lähetys","introHtml":"<p>Tiedostojen lähetys Alvalle.</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[1],"key":""},{"id":"37","name":"Vika tai häiriö","descriptionHtml":"","callToAction":"Vika tai häiriö","introHtml":"<p>Kerro meille ongelmasta ja vika-tilanteesta jonka koet.</p>","icon":10467,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10467","groups":[1],"key":""},{"id":"5","name":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","descriptionHtml":"","callToAction":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","introHtml":"<p>Pyyntö on vastaanotettu sähköpostitukikanavastasi.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":1,"name":"Palvelupyynnöt"}],"orderMapping":{"1":[98,64,46,45,44,38,37,18]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"5618aa2b-d81a-34f3-a91c-9d04421b20bb","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"AVU","spaceName":"Alva Vesi ukk","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"AW","serviceDeskId":1,"kbLinkDomainURLs":["https://adawater.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"AW","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"suomi (Suomi)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MmI1ZDBmZS05ZmY0LTRlZjctODZkOC1hMDU3MDE3Y2EwMzIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAxIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDkxODQxODEsIm5iZiI6MTc0OTE4Mjk4MX0.XJAvry_tloiiph87S7jenglaJKk-uh5jPIx_OAnAyD4","targetCollection":"upload-project-10001","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"42b5d0fe-9ff4-4ef7-86d8-a057017ca032","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"reqCreate":{"id":46,"projectId":10001,"form":{"name":"Laskutus","descriptionHtml":"<p>Täydennä tähän tarkempi kuvaus laskutukseen liittyvästä kysymyksestä. Voit tarvittaessa jättää myös liitteen.</p>","callToAction":"Laskutus","intro":"<p>Jos sinulla herää kysyttävää laskutuksesta, voit esittää kysymyksen tämän kanavan kautta.</p>","instructions":"<p>Täydennä tähän tarkempi kuvaus laskutukseen liittyvästä kysymyksestä. Voit tarvittaessa jättää myös liitteen.</p>","icon":10523,"iconUrl":"https://adawater.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Lähetä sähköpostivahvistus osoitteeseen","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Mikä on kysymyksesi?","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"Anna lisätietoja kysymyksestäsi","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Liitä kaikki asiaankuuluvat tiedostot","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1/create/46","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1/validate/46","calendarParams":{"firstDay":1,"date":"2025-06-06T07:09:41+0300","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"5618aa2b-d81a-34f3-a91c-9d04421b20bb","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"AVU","spaceName":"Alva Vesi ukk","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"AW","serviceDeskId":1,"kbLinkDomainURLs":["https://adawater.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MmI1ZDBmZS05ZmY0LTRlZjctODZkOC1hMDU3MDE3Y2EwMzIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAxIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDkxODQxODEsIm5iZiI6MTc0OTE4Mjk4MX0.XJAvry_tloiiph87S7jenglaJKk-uh5jPIx_OAnAyD4","targetCollection":"upload-project-10001","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"42b5d0fe-9ff4-4ef7-86d8-a057017ca032","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":true,"formTemplateData":{},"linkedJiraFields":[]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}